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根据消费者权益保障条例，您于商品送达后皆有「七天冷静期」的权利。请留意，此冷静期并非犹豫期，并非试用期。 例外商品：客制化商品（如专属命理报告）不适用冷静期，恕不接受退换或退款。 若您欲退换商品，商品必须为全新状态，未经使用或拆封（包含商品、所有原装包装、配件及赠品），收到货物后一定要拍开封完整过程的视频，否则我们可能无法受理退换货申请。相关退换条件、申请期限及方式，请务必查看您购买商品的页面。 如发现填写错误报告中的个人资料，请务必24小时内通过电邮联系客服更改。一旦过了24小时，则不获处理。
1. 收到瑕疵或错误商品： 若发现商品存在可见瑕疵、损坏或与您订购的款式不符，请于收货后 7 日内，通过客服管道提供详细照片及开箱视频，我们会立即协助您处理。
2. 商品寄回： 请您务必完整包装商品，我们将免费为您安排正确商品寄回。请将原商品完整包装后寄回，相关运费由我方承担。
3. 一般退换货： 若基于个人原因（如变心、尺寸不合等）申请退换货，商品需符合公告退货「完整状态」标准，并于收货后 7 日内提出申请。所有退换及之物流费用需由申请者自行负担。
由于天然水晶及手工饰品的特性，以下情况属于正常现象，并非质量瑕疵，敬请理解与知悉：
• 可退款商品：符合「完整状态」的非客制化商品。 • 不可退款商品：客制化商品（如命理报告）、已使用或因个人因素损坏的商品、超过申请期限（7 日）的退货。 • 申请流程：顾客需提供订单号并于期限内提出申请。 • 处理时间：退款将于 7-14 个工作日内完成。 • 退款方式：退回原支付方式。若涉及汇率或跨境支付，可能产生差额，恕不补偿。 • 物流要求：顾客需使用可追踪的物流方式寄回商品，避免争议。若顾客未依规定寄回，可能不予退款。
公司有权在收到退货后检查商品，若不符合「完整状态」要求（如已使用、损坏、缺件），可拒绝退款或退换申请。
我们在出货前已进行严格检查。如您遇有上述说明之外的重大瑕疵，请于收货后 7 日内留下照片和视频并联络客服，我们将全程为您处理退换事宜。 --- 本政策受 香港法律 管辖，若有争议，以 香港法院 为管辖法院。