感謝您的選購。為保障您的購物權益，請務必仔細閱讀以下條款。
根據消費者權益保障條例，您於商品送達後皆有「七天冷靜期」的權利。請留意，此冷靜期並非猶豫期，並非試用期。 例外商品：客製化商品（如專屬命理報告）不適用冷靜期，恕不接受退換或退款。 若您欲退換商品，商品必須為全新狀態，未經使用或拆封（包含商品、所有原裝包裝、配件及贈品），收到貨物後一定要拍開封完整過程的影片，否則我們可能無法受理退換貨申請。相關退換條件、申請期限及方式，請務必查看您購買商品的頁面。 如發現填寫錯誤報告中的個人資料，請務必24小時內透過電郵聯絡客服更改。一旦過了24小時，則不獲處理。
1. 收到瑕疵或錯誤商品： 若發現商品存在可見瑕疵、損壞或與您訂購的款式不符，請於收貨後 7 日內，通過客服管道提供詳細照片及開箱影片，我們會立即協助您處理。
2. 商品寄回： 請您務必完整包裝商品，我們將免費為您安排正確商品寄回。請將原商品完整包裝後寄回，相關運費由我方承擔。
3. 一般退換貨： 若基於個人原因（如變心、尺寸不合等）申請退換貨，商品需符合公告退貨「完整狀態」標準，並於收貨後 7 日內提出申請。所有退換及之物流費用需由申請者自行負擔。
由於天然水晶及手工飾品的特性，以下情況屬於正常現象，並非質量瑕疵，敬請理解與知悉：
• 可退款商品：符合「完整狀態」的非客製化商品。 • 不可退款商品：客製化商品（如命理報告）、已使用或因個人因素損壞的商品、超過申請期限（7 日）的退貨。 • 申請流程：顧客需提供訂單號並於期限內提出申請。 • 處理時間：退款將於 7-14 個工作日內完成。 • 退款方式：退回原支付方式。若涉及匯率或跨境支付，可能產生差額，恕不補償。 • 物流要求：顧客需使用可追蹤的物流方式寄回商品，避免爭議。若顧客未依規定寄回，可能不予退款。
公司有權在收到退貨後檢查商品，若不符合「完整狀態」要求（如已使用、損壞、缺件），可拒絕退款或退換申請。
我們在出貨前已進行嚴格檢查。如您遇有上述說明之外的重大瑕疵，請於收貨後 7 日內留下照片和影片並聯絡客服，我們將全程為您處理退換事宜。 --- 本政策受 香港法律 管轄，若有爭議，以 香港法院 為管轄法院。